Nel mese di luglio 2007 l’Istituto Clinico Villa Aprica del Gruppo Ospedaliero San Donato, è stato certificato secondo la Norma UNI EN ISO 9001:2000.
Questo significa che l’Ente “CERTIQUALITY” con l’emissione della certificazione n° 11324 ha riconosciuto che L’Istituto Clinico Villa Aprica, dal punto di vista gestionale ed organizzativo, è conforme ai criteri di una norma internazionale, elaborata da esperti, allo scopo di garantire il miglioramento continuo dei servizi sanitari rivolti alla persona.
Il sistema UNI EN ISO 9001:2000 prevede la certificazione delle prestazioni sanitarie di diagnosi e cura erogate dalle Unità Operative e dai Servizi dell’Istituto Clinico Villa Aprica in regime di ricovero ordinario, day hospital, day surgery e ambulatoriale.
Il sistema di certificazione garantisce che:
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Il personale è accuratamente selezionato e viene avviato a programmi di formazione continua.
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Tutte le procedure effettuate sono descritte in documenti ufficiali affinché tutti gli operatori possano uniformare conoscenze, standardizzare le modalità operative al fine di evitare errori e prevenire rischi potenziali a carico del paziente.
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Il personale medico e infermieristico nello svolgimento delle proprie attività si riferisce a linee guida e protocolli nazionali e internazionali di comprovata evidenza scientifica.
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Le Unità Operativa/Servizi si pongono degli obiettivi tesi a migliorare continuamente l’efficienza e l’efficacia dell’assistenza.
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L’Ospedale prevede dei sistemi di rilevazione, valutazione e raccolta della soddisfazione dell’utenza sull’assistenza ricevuta, nonché la possibilità di esprimere eventuali suggerimenti di miglioramento oppure dei reclami.
La Certificazione UNI EN ISO 9001:2000 è un Sistema di Gestione per la Qualità in progressione, pertanto sottoposto a periodiche verifiche di mantenimento.
Il cammino intrapreso dal nostro Istituto Clinico Villa Aprica non è ovviamente concluso, ma si trova nella fase iniziale di un importante percorso di miglioramento teso a garantire risposte appropriate ai bisogni di salute dell’utenza. |
